Stellen Sie den Kunden immer an die erste Stelle

26-monatige Garantierichtlinie

EMPSTORM bietet eine umfassende 26-monatige Qualitätsgarantie, um den Prozess für unsere Kunden zu optimieren.

Folgende Schritte sind einzuhalten:

  • Kunden werden gebeten, das aufgetretene Problem zu schildern und, wenn möglich, eine entsprechende visuelle Dokumentation zur Veranschaulichung der Fehlfunktion des Geräts bereitzustellen. Darüber hinaus ist zu Überprüfungszwecken ein Kaufbeleg erforderlich, z. B. eine Bestellnummer oder ein Zahlungs-Screenshot.
  • Unser Ingenieurteam wird die vom Kunden eingereichten Materialien gründlich prüfen und innerhalb eines Arbeitstages eine Lösung liefern.
  • Bitte befolgen Sie die Ratschläge und Anleitungen unseres Teams für die erste Fehlerbehebung Ihrer Maschine.
  • Sollte die Maschine trotz unserer Anleitung weiterhin fehlerhaft sein, ermöglichen wir je nach Kundenwunsch einen Umtausch oder eine Rückgabe des Produkts.
  • Im Falle einer Ersatzanfrage wird die Ersatzmaschine innerhalb von 3-5 Werktagen nach Erhalt Ihrer Bestätigung versandt. Wenn eine Rückerstattung gewünscht wird, erfolgt die vollständige Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen.

Bedingungen der eingeschränkten EMPSTORM-Garantie:

Geografische Einschränkung:

  • Die eingeschränkte Empstorm-Garantie gilt nur im Land des Kaufs. Sie erlischt, wenn Artikel außerhalb des ursprünglichen Kauflandes transportiert oder direkt von einem autorisierten Online-Kauf in ein anderes Land versandt werden.

Dauer der Ersatzgarantie:

  • Die Garantien für alle Ersatzteile spiegeln den Garantiezeitraum des ursprünglichen defekten Artikels wider oder verlängern sich um drei Monate nach dem Austausch, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist. Sobald für die Produkte eine vollständige Rückerstattung erfolgt ist, erlischt die Garantie für diese Artikel.

Gültigkeit des Garantieanspruchs:

  • Gewährleistungsansprüche wegen Produktmängeln sind 90 Tage nach Geltendmachung des Gewährleistungsanspruchs gültig. Ansprüche können nicht über den ursprünglichen Garantiezeitraum oder den 90-tägigen Antragszeitraum für Garantieansprüche hinaus bearbeitet werden, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.

Versandkosten des Käufers:

  • Rücksendung von Produkten aus anderen Gründen als nachgewiesenen Mängeln.
  • Garantieansprüche für Artikel, die außerhalb des ursprünglichen Kauflandes verbracht werden.
  • Kosten im Zusammenhang mit nicht autorisierten Rücksendungen, bei denen es sich um Rücksendungen handelt, die außerhalb des genehmigten Garantieprozesses erfolgen.
  • Bei der Rücksendung von Artikeln wurde behauptet, dass sie Mängel aufwiesen, von der EMPSTORM-Qualitätskontrolle wurde jedoch bestätigt, dass sie in funktionstüchtigem Zustand sind.

Nicht von der Garantie abgedeckt:

  • Kostenlose Produkte.
  • Verlorene oder gestohlene Produkte.
  • Reparaturen werden durch Dritte durchgeführt.
  • Schäden, die von externen Quellen ausgehen.
  • Produkte ohne ausreichenden Kaufbeleg.
  • Artikel, deren Garantiezeit überschritten ist.
  • Probleme, die nichts mit der Produktqualität zu tun haben (nach 25 Tagen ab Kauf).

Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung von Produkten entstehen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Stürze, Einwirkung extremer Temperaturen, Wasserschäden und unsachgemäße Gerätebedienung.

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