Poner siempre al cliente primero

Política de garantía de 26 meses

EMPSTORM ofrece una garantía de calidad integral de 26 meses diseñada para agilizar el proceso para nuestros clientes.

Los pasos a seguir son los siguientes:

  • Se solicita amablemente a los clientes que expresen el problema encontrado y, si es posible, proporcionen documentación visual relevante que ilustre el dispositivo que funciona mal. Además, se necesita un comprobante de compra, como un número de pedido o una captura de pantalla del pago, para fines de verificación.
  • Nuestro equipo de ingeniería examinará minuciosamente los materiales enviados por el cliente y brindará una resolución dentro de un día hábil.
  • Siga los consejos y la orientación ofrecidos por nuestro equipo para la resolución inicial de problemas de su máquina.
  • Si, después de seguir nuestras instrucciones, la máquina sigue defectuosa, facilitaremos el cambio o la devolución del producto según las preferencias del cliente.
  • En caso de una solicitud de reemplazo, la máquina de reemplazo se enviará dentro de 3 a 5 días hábiles luego de recibir su confirmación. Si se prefiere un reembolso, se procesará un reembolso completo dentro de los 10 días hábiles.

Términos de la garantía limitada de EMPSTORM:

Limitación geográfica:

  • La garantía limitada de Empstorm se aplica únicamente dentro del país de compra. Se anulará si los artículos se transportan fuera del país original de compra o si se envían directamente desde una compra en línea autorizada a un país diferente.

Duración de la garantía de reemplazo:

  • Las garantías para todos los reemplazos reflejan el plazo de garantía del artículo defectuoso original o se extienden por 3 meses después del reemplazo, la duración que sea mayor. Una vez que los productos hayan sido objeto de un reembolso completo, las garantías de estos artículos quedarán anuladas.

Validez del reclamo de garantía:

  • Los reclamos de garantía por defectos del producto son válidos por 90 días después de iniciar el reclamo de garantía. Los reclamos no se pueden procesar más allá del plazo de garantía original o del período de solicitud de reclamo de garantía de 90 días, la duración que sea mayor.

Gastos de envío incurridos por el comprador:

  • Devolución de productos por motivos distintos a defectos comprobados.
  • Reclamaciones de garantía para artículos sacados fuera del país original de compra.
  • Costes vinculados a devoluciones no autorizadas, que implican devoluciones realizadas fuera del proceso de garantía aprobado.
  • Los artículos devueltos afirmaron tener defectos, pero el control de calidad de EMPSTORM confirmó que estaban en condiciones de funcionar.

No cubierto por la garantía:

  • Productos gratuitos.
  • Productos perdidos o robados.
  • Reparaciones realizadas a través de terceros.
  • Daños provenientes de fuentes externas.
  • Productos sin comprobante de compra suficiente.
  • Artículos que han excedido su período de garantía.
  • Problemas no relacionados con la calidad del producto (después de 25 días desde la compra).

Daños resultantes del mal uso de los productos, incluidos, entre otros, caídas, exposición a temperaturas extremas, daños por agua y funcionamiento inadecuado del dispositivo.

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